En DECORA nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Todos cuentan con garantía bajo las siguientes condiciones:
1. Garantía por Daños en la Entrega
Plazo para reporte: Hasta 3 días calendario después de la entrega.
Causales cubiertas:
- Producto con daños visibles: golpes, rayones, piezas rotas, vidrios o espejos quebrados.
- Empaque deteriorado con evidencia de daño en el producto.
Requisitos: Se evaluará si se requiere recogida del producto.
Solución: Nota de cambio.
2. Producto Incompleto
Plazo para reporte: Hasta 3 días calendario después de la entrega.
Causales cubiertas:
- Faltantes de partes (bases, tornillos, cables, etc.).
Requisitos: Evaluación para determinar si se requiere recogida.
Solución: Nota de cambio.
3. Error en el Despacho
Plazo para reporte: Hasta 3 días calendario después de la entrega.
Causales cubiertas:
- Producto diferente al solicitado (color, diseño, tamaño o modelo).
- Envío duplicado o faltante.
Requisitos: El producto debe conservar su empaque original.
Solución: Nota de cambio.
4. Falla Prematura o Problemas de Calidad
Aplica si está dentro del periodo de garantía por sublínea.
Requisitos:
- Verificación de uso adecuado del producto.
- No deben haberse realizado manipulaciones indebidas.
Causales por Sublinea:
Alfombras, Cojines, Pared (Cuadros- Espejos), Acesorios Decorativos:
Tiempos de Garantías:
• Alfombras: 1 año
• Cojines: 3 meses
• Cuadros: 3 meses
• Espejos decorativos: 3 meses
• Accesorios Decorativos: 3 meses
Que Incluye:
• Cojines: averías en el cierre, hilos o costuras sueltas, decoloración de los estampados
• Alfombras: fibras que se sueltan fácilmente.
• Cuadros: marco despegado, marco rajado o lienzo deslizado
• Accesorios: pintura soplada; partes despegadas o sueltas.
• Los defectos presentados por los productos después del recibo a satisfacción de los mismos, en sus componentes, materiales, siempre que dichos defectos o daños no se encuentren expresamente excluidos.
Que no incluye:
• Uso inadecuado del producto en funciones para las cuales no fue diseñado
• Maltrato
• Alteraciones del producto
• Uso inadecuado de productos de limpieza y cuidado
• Daños por exposición a la humedad
• Impactos, accidentes
• Accesorios con partes de vidrios/espejos.
• Daños causados por falta de mantenimiento
• Después de que el producto ha sido recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía, salvo que quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en el documento suministrado en la entrega.
• Los productos adquiridos en condiciones de remate, pulgueros y mercancía de exhibición, códigos muestra no tienen ningún tipo de garantía, toda vez que se consideran productos de segunda vida útil.
Lámparas:
Tiempos de Garantías:
• 3 meses
Que Incluye:
• Manchas, óxido o fallas eléctricas en lámparas.
• Se considera falla eléctrica la asociada al funcionamiento normal de algún elemento del producto.
Que no incluye:
• Uso inadecuado del producto
• Maltrato
• Alteraciones del producto
• Uso inadecuado de productos de limpieza y cuidado
• Daños por exposición a la humedad
• Impactos, accidentes, alteraciones de voltaje que afecten el normal funcionamiento.
• Accesorios con partes de vidrios/espejos.
• Después de que el producto ha sido recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía, salvo que quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en el documento suministrado en la entrega.
• Quebradura o doblez en la lámpara o caperuza
• Por regla general, vidrios, espejos y cerámica no se garantizan contra rotura ni daños por maltrato, se rompen por naturaleza, independiente del proceso que reciba durante la fabricación. Los vidrios, espejos y cerámicas pueden romperse por diferentes causas no atribuibles a Jamar, como rotura por impacto contra otro objeto. Jamar cambiará el vidrio/espejo/cerámica por rotura siempre que ésta haya sido ocasionada durante la entrega del producto. Para esto, es necesario que el producto sea validado durante la entrega y reportado de inmediato al área de Servicio al Cliente para su trámite.
Cojines, Cubrelechos , Mantas
Tiempos de Garantías:
• Conforter: 3 meses
• Forro para Dubet: 3 meses
• Cubrelecho : 3 meses
• Sabanas: 3 meses
• Cobijas- Plumon: 3 meses
• Manta: 3 meses
Que Incluye:
• Hilos o costuras sueltas; pérdidas de estructura (duvet); decoloración de los estampados
Que no incluye:
• Daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros.
• Que los productos textiles no se encuentren en excelentes condiciones de limpieza.
Ruta de decisión:
Cliente quiere el mismo producto, se revisa el inventario si se tiene se le realiza el cambio, sino nota de cambio o devolución de dinero.
5. Insatisfacción del Cliente
Condiciones para aplicar:
- El producto no cumple las expectativas (color, tamaño, diferencia entre foto y producto real).
- El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto debe conservar el empaque original.
- El costo del transporte lo asume el cliente.
Solución: Cambio del producto si hay disponibilidad, o nota de cambio/devolución de dinero.
Productos que NO aplican para devolución:
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Tipo de Producto |
Motivo |
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Productos en promoción o liquidación |
Venta final |
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Artículos instalados o armados |
Uso visible o irreversible |
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Productos con signos de uso |
No pueden revenderse |
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Textiles lavados o usados |
Pérdida de condiciones originales |
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Decoración navideña estacional |
Aplica solo si tiene falla de fabricación |
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Mal uso o manipulación del producto |
Rotura por caída después de la entrega. Manchas o daños por uso inadecuado (líquidos, quemaduras, exposición al sol). |