Muebles Jamar

Términos y Condiciones de Garantías y Servicios

 

Tabla de garantía

MUEBLES

Legal

1 AÑO

Suplementaria

4 AÑOS*

Maderas (Roble, Pino, Mazabalo, Madera Industrial, etc)

X

X

Eurocueros y Eurolinos

X

X

Telas

X

Metales y otros (Acero, hierro, plásticos, PVC, etc.)

X

Espumas

X

Accesorios (Herrajes, uniones, platinas, patas, manijas, etc.)

X

Tendidos de tablas

X

Vidrios y espejos

X



*La garantía suplementaria de 4 (cuatro) años ofrece solución con reparación y aplica únicamente para los componentes de madera tanto industrial como natural, así como el tapizado en eurolinos y eurocueros.

Términos y condiciones de garantías de Muebles Jamar

Vigencia de la Garantía

La garantía de los productos vendidos por MUEBLES JAMAR estará vigente por el término indicado según la referencia, y asociado a lo especificado en la tabla de garantías. Su vigencia inicia con el recibo a satisfacción del producto en nuestros puntos de venta o en su defecto en el lugar establecido por el cliente para la entrega de los mismos, siempre que se utilice el servicio de transporte ofrecido por MUEBLES JAMAR.
La garantía ofrecida por MUEBLES JAMAR se refiere a término de:
  • 1 (un) año para las condiciones mínimas de ley y aplica para todo el portafolio, excepto línea Decora e Iluminación.
  • 4 (cuatro) años adicionales en calidad de garantía suplementaria, para los componentes de madera tanto industrial como natural, así como el tapizado en eurolinos y eurocueros. La cobertura adicional en el tiempo a la garantía mínima legal ofrece solución con reparación y no tendrá costo adicional. Consulte el detalle de la garantía suplementaria en los siguientes documentos:
  1. Madera
  2. Eurocueros y eurolinos

¿Qué cubre la garantía legal?


La garantía legal de los productos vendidos por MUEBLES JAMAR cubre lo siguiente:
  • Los defectos presentados por los productos después del recibo a satisfacción de los mismos, en sus componentes, materiales o armado de los mismos, siempre que dichos defectos o daños no se encuentren expresamente excluidos.
  • Los costos de reparación, piezas de recambio, mano de obra y desplazamientos del personal de reparaciones y del producto sometido que presenten desperfectos.
  • Los gastos de transporte de recogida y retorno de los productos, en caso que sea necesario llevarlo a nuestros talleres de mantenimientos y garantías.

¿En qué casos no aplica la garantía? (Exclusiones)
La garantía no cubre daños causados por:
  • Maltrato
  • Cortes
  • Rayones
  • Impactos
  • Accidentes
  • Derrame de líquidos
  • Uso inadecuado de los productos
  • Alteraciones
  • Métodos inadecuados de limpieza
  • Ubicación en ambientes inadecuados: intemperie o ambientes húmedos. Esta exclusión no aplica para muebles de jardín.
  • Uso para propósitos no domésticos (por ejemplo, destinar una alcoba para uso industrial, hoteles, moteles).
  • Después de que el producto ha sido recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía, salvo que quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en el documento de entrega suministrado por el transportador.
  • Los productos adquiridos en condiciones de remate, pulgueros y mercancía de exhibición, no tienen ningún tipo de garantía, toda vez que se consideran productos de segunda vida útil.
  • Las deformaciones que se presenten en los colchones por causa de uso inadecuado según la resistencia de peso indicada para la referencia seleccionada.
  • Las garantías de colchones y colchonetas solo se prestarán si estos se encuentran en condiciones higiénicas para que puedan ser manipulados por el personal autorizado. El producto debe estar en buen estado: sin manchas, sin derramamiento de fluidos, malos olores, ni maltrato evidente como rasgaduras, cortes o alteraciones efectuadas por terceros en su estructura y/o apariencia. Res. 1842 de 2009.

¿Cómo puede el cliente solicitar la aplicación de la garantía de un producto?


Para hacer uso de la garantía, podrá presentar su solicitud por cualquiera de los siguientes canales de atención:
Link a https://www.jamar.com/pages/contactanos

Por escrito dirigido a SERVICIO AL CLIENTE MUEBLES JAMAR Personalmente en los puntos de atención al cliente ubicados en nuestros almacenes.

¿Qué cobertura ofrece la garantía?
La cobertura de la garantía tiene alcance en las ciudades donde hay tiendas Jamar y/o los municipios de cobertura para el servicio de transporte gratis. Donde entreguemos con uno de nuestros camiones, siempre que se utilice el servicio de transporte ofrecido por MUEBLES JAMAR, llegarán nuestros técnicos de garantía cuando sea requerido.

¿Qué información debo suministrar para solicitar la garantía?
Al momento de solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá suministrar a MUEBLES JAMAR, la siguiente información:
  • Identificación del cliente por nombre y cédula
  • Factura de compra de los productos
  • Dirección y teléfono del cliente
  • Fecha de recibo de los productos
  • Lugar de ubicación de los productos cuya garantía se solicita
  • Breve descripción de los motivos por los cuales se solicita la garantía

¿Cómo es el proceso de garantía?


  • Verificada la información completa entregada por el cliente, Muebles Jamar tendrá un término de 8 días para realizar la visita de diagnóstico del producto, siempre que se encuentren o bien en el sitio donde fueron entregados o en cualquiera de las ciudades donde Muebles Jamar tiene operación (Link a listado de cobertura).
  • Las visitas de los técnicos de garantía se realizan exclusivamente en días hábiles de lunes a sábado entre las 8:00 AM a 6:00 PM, según disponibilidad. Cuando sea posible, o a solicitud del cliente, podremos realizar el diagnóstico virtualmente a través de los medios que disponga la empresa para este fin.
  • Realizado el diagnóstico, Muebles Jamar determinará, según los hallazgos que se evidencien, el procedimiento adecuado para darle solución.


¿Qué puede pasar cuando solicito la aplicación de la garantía?
  • Que le reparemos el producto adquirido siempre que sea posible (en este evento nos haremos responsables del transporte del producto en caso de ser necesario) o Se podrá reparar en el sitio los daños menores que presente el producto. o En caso de no poder ser reparados en el sitio, serán empacados y recogidos por cuenta y personal autorizado de Muebles Jamar, para ser enviados a nuestra unidad de producción para repararlo.
  • Que cambiemos el producto por uno igual o de similares características, siempre que persistan los defectos o daños presentados por el producto o que no sea posible su reparación.
  • Que procedamos a la devolución del dinero en los términos establecidos en el Estatuto del Consumidor, siempre que persista la falla y el consumidor así lo solicite.
Notas:
  • Los componentes reemplazados pasarán a ser propiedad de Jamar.

¿Cuánto tiempo tomará la aplicación de la garantía?


El término para la reparación por garantía será de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente de la entrega del bien para reparación.
En caso de que la falla resulte ser recurrente y decida solicitar la reposición del bien, esta se realizará durante los 10 días hábiles siguientes al momento en que ponga a disposición de JAMAR el buen objeto de garantía. En caso de que se opte por la devolución del dinero, la reversión del pago se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de JAMAR el bien objeto de la garantía. 

Términos y condiciones del servicio de transporte gratis

Política de entrega

  • Al momento de la compra, te informaremos la cita de entrega.
  • Si la transacción depende de la aprobación de un crédito, una vez este sea aprobado, nos contactaremos contigo para comunicarte la fecha.
  • Las entregas se realizan de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. únicamente en la dirección acordada al momento de la compra.
  • En el momento de la entrega, el titular o la persona que este expresamente autorice para recibir, deben presentar su cédula original y la tirilla de compra al transportador.
  • El titular o la persona autorizada por él para este fin, deberá firmar que recibe el artículo a su entera satisfacción.
  • El transportador solamente tiene autorizado realizar la entrega en la dirección registrada en la orden de pedido.
  • Si por las dimensiones del producto o por políticas del edificio no es posible utilizar el ascensor, los transportadores de Jamar subirán el producto por escaleras máximo hasta el quinto piso.
  • Jamar no acepta y queda exenta de cualquier responsabilidad ante las siguientes situaciones:
  • Entrega de artículos a través de balcones en el domicilio o similares. Se debe coordinar con un tercero.
  • Si al momento de la entrega es necesario desmontar puertas o ventanas para el ingreso o retiro del producto, la entrega será suspendida.
  • Entrega en bodegas de terceros, muelles o transportadoras, sociedades portuaria, transporte multimodal (ferris).
    • Si no hay quien reciba la mercancía el transportador dejará una constancia de la visita diligenciando un formato con las aclaraciones, la entregará será reprogramada y tendrá un costo adicional de transporte.
    • Verifica las dimensiones del producto: ancho, alto y profundo. Teniendo en cuenta seis (6) centímetros para la circulación de aire, ingreso y retiro del artículo. Si en algún momento dichas medidas no son suficientes para el movimiento del artículo, la entrega será suspendida.
    • Debes retirar el empaque del producto por completo una vez lo recibas.
    • Diligencia el formato de entrega que será suministrado por el transportador. En este formato confirmarás que el artículo y todas sus piezas se encuentran completas y en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfacción total con el artículo y su estado.
    • Una vez hayas firmado dicho formato a conformidad no se aplicará la garantía por maltratos o faltantes del producto, por tal motivo recomendamos que revises cuidadosamente el artículo adquirido tomándote el tiempo que consideres necesario.
    • Cuando transportes por tu cuenta la mercancía, revísala con el Coordinador de Despacho del almacén antes de recibirla. Recuerda que luego de recibida a conformidad, la garantía no cubre reclamos por maltratos o faltantes.
  • Con el ánimo de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, le agradecemos nos informe si al momento de recibir la mercancía tiene algún tipo de inconformidad, en dado caso por favor llene todas las observaciones del documento de entrega y envíelas con el transportador o haga la devolución inmediata de la mercancía.
Advertencia: En caso de que usted no detalle las anomalías presentadas por el producto, la empresa Muebles Jamar no aceptará reclamos por maltrato debido a que la mercancía fue recibida en los términos convenidos por las partes y como consecuencia de ellos se firma el documento de entrega.

Para todos los efectos la garantía suplementaria cubrirá únicamente la reparación, salvo que esto no fuese posible. Lo anterior, sin detrimento de la protección otorgada durante el primer año por la garantía mínima legal prevista en el estatuto del consumidor.

Condiciones para transporte gratis

  • Nos comprometemos a llevar los artículos a tu hogar, sin ningún costo, siempre y cuando tu domicilio esté ubicado en la misma ciudad donde realizaste la compra. Realizamos despachos gratis a: Barranquilla (y su área metropolitana), Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería, Riohacha, Sincelejo, Bucaramanga y Medellín.
  • Es importante tener en cuenta que el lugar de destino tenga nomenclatura urbana.
  • Y si está por fuera de nuestra área de cobertura de Muebles Jamar, el cliente debe asumir un costo adicional que comunicaremos al momento de realizar la compra.
  • El transporte del bien únicamente será asumido por Muebles Jamar durante el término de la garantía mínima legal, previa programación y siguiendo los lineamientos que Muebles Jamar indique en cada caso para estos efectos al cliente. Este punto se encuentra expresamente excluido durante el término de la garantía suplementaria, es decir posterior al vencimiento de la mínima legal (1 año contado desde el momento de la entrega del bien).
  • No obstante lo anterior, el cliente podrá solicitar el transporte asumiendo su costo durante la garantía suplementaria, siempre y cuando se encuentre en la zona de cobertura para estos efectos y conforme a las disposiciones que Muebles Jamar prevea.

Transporte durante la cuarentena

En Jamar somos conscientes de la situación mundial a causa del Covid-19 y teniendo como prioridad su salud y la de nuestros colaboradores, Jamar ha implementado medidas de seguridad para realizar la entrega del producto en su domicilio:

 

  • Todos nuestros transportadores portarán tapabocas y guantes.
  • Antes y después de cada entrega nuestros transportadores se desinfectarán con alcohol las manos y el calzado.
  • Diariamente se realizará desinfección interna de la cabina de los vehículos.
  • No se establecerá contacto físico, durante la entrega se debe mantener distancia mínima de 1 metro.
  • El producto será entregado en la puerta de la casa o portería del edificio.
  • No compartiremos esfero para la firma del documento de entrega, por favor contar con su propio esfero.

Jamar tiene como principal objetivo garantizar su salud y la de nuestros colaboradores y continuará implementado las medidas necesarias para poder brindarle un servicio seguro durante y después del periodo de aislamiento.

Términos y condiciones del servicio de armado gratis

¿Cómo funciona el servicio de armado gratis?


El servicio de armado del producto es gratis dentro de los 30 días siguientes a la fecha a la entrega del producto en nuestros puntos de venta o en su defecto en el lugar indicado por el cliente para la entrega del mismo. Este servicio se presta previa programación de cita, para lo cual lo invitamos a solicitarlo por medio de nuestros canales de contacto.

Condiciones

  • Al momento de recibir su orden, indique al transportador que lo deje ubicado en el lugar donde se va a armar. Las cajas deben estar dispuestas de manera horizontal. Ten presente que el armador no podrá realizar movimiento de la mercancía. En caso de que no quede ubicado en el lugar que se vaya a armar, será necesario que lo mueva el cliente.
  • El día de nuestra visita, el técnico de armado requerirá un espacio de 2 x 2 metros para armar el producto en su casa. Asegúrese de disponerlo para facilitar la prestación del servicio.
  • La misión del armador es ensamblar el mueble y entregarlo en el sitio señalado por el cliente. No podrán realizar perforaciones ni adecuaciones en la vivienda; mover el mueble una vez armado, ni realizarle modificaciones al producto.
  • Muebles Jamar no se responsabiliza por maltratos o faltantes que se generen en el producto cuando: El cliente lo transporta por cuenta propia o el cliente lo traslada del sitio en el que fue entregado por Jamar.
  • Para la instalación de productos empotrados a la pared, es requisito Indispensable que el cliente esté de acuerdo con lo expresado en el formato entregado por el asesor de ventas en el momento de realizar la compra, de lo contrario el personal de armado de Muebles Jamar no procederá con la instalación.
    • Asegúrese de que la pared resiste el peso del mueble, ya que una mala instalación puede causar lesiones o daños.
    • Como los materiales de las paredes varían, no se incluyen las fijaciones.
    • Consulta con una persona especializada el sistema de fijación adecuado para tu caso.
    • El armador no hará instalaciones de TV ni soportes para TV.
    • Si tiene dudas acerca de la instalación, contacte a un profesional.

¿En qué casos tendrá costo el servicio de armado?


  • En caso de que solicite el servicio pasados los 30 días, tendrá un costo de acuerdo con el producto adquirido.
  • Cuando no se pueda prestar el servicio por causas a cargo del cliente, las visitas posteriores tendrán un costo adicional, según la referencia.
    • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

      Recuerde que es responsabilidad del cliente revisar el estado de los muebles al momento de recibir. Ya sea que reciba en la tienda o en su casa, una vez recibida y revisado su mueble, debe diligenciar el documento de entrega que le presentará quien realice la entrega. En dicho documento, debe confirmar que recibe la mercancía escogida en el almacén, completa y en buen estado, y deberá firmarlo en señal de satisfacción con la entrega y el estado de la mercancía. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirán reclamos por temas estéticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar a conformidad.

      Términos y condiciones de cambios por satisfacción

      ¿Qué es un cambio por satisfacción?

      JAMAR brinda a todos sus clientes la opción de realizar cambio del producto por satisfacción, es decir que este cambio se realiza de manera voluntaria y la razón no obedece a ningún defecto o inconveniente con el producto, a esto le llamamos Cambio por satisfacción dado que no está relacionado con la garantía del producto y aplica cuando es solicitado máximo 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. (Recuerde: Realizar un cambio por satisfacción genera unos costos que son asumidos como cliente).

      ¿Hasta cuándo puede solicitar el cliente un cambio por satisfacción?

      El plazo máximo para solicitar un cambio por satisfacción es de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

      Condiciones

      El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.

      • Los costos administrativos y logísticos corren por cuenta del cliente y serán informados por el asesor de Servicio al Cliente (Ley 1480 Art. 47).
      • No se devuelve dinero.
      • Esta política no aplica para cambios por garantía, los cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

      No tienen cambio los siguientes productos:

      Vidrios, espejos, colchones, colchonetas y obsequios; así como productos comprados en pulgueros, remates y productos de la línea Decora.

      Devoluciones – Derecho al retracto

      ¿Qué es el derecho al retracto?

      Es aquel que brinda al cliente la posibilidad de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado y realizar la devolución del producto recibido.

      ¿Cuáles son las condiciones para ejercer mi derecho al retracto?

      • Puede ejercer el derecho al retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
      • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
      • En el caso de productos que requieran armado, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su empaque original.
      • Un técnico de Jamar realizará inspección de la mercancía con el fin de garantizar lo anterior, y que no muestra señales de uso. En caso de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente no procederá la solicitud de retracto.
      • No aplica para los siguientes productos: Vidrios, espejos, colchones, colchonetas y obsequios; así como productos comprados en pulgueros, remates y productos de la línea Decora.

      ¿Cómo ejerzo mi derecho al retracto?

      • Puede solicitarlo por nuestra línea de atención al cliente; diligenciando el formulario de contacto de nuestra página web; o acercándose al punto de atención al cliente en nuestras tiendas.
      • La devolución del dinero para compras realizadas en alguna de nuestras tiendas físicas, será en efectivo en la misma tienda donde compró. Para compras realizadas en el ecommerce, la devolución se hará al medio de pago usado al momento de la compra. Es decir, si su compra fue realizada por tarjeta de crédito la devolución se hará a la misma tarjeta. Si su compra fue realizada con tarjeta débito, debe enviarnos certificado de la cuenta para poder realizar la devolución a la misma.
      • Los costos administrativos y fletes corren por cuenta del cliente y serán informados por el asesor de Servicio al Cliente (Ley 1480 Art. 47).
      • Esta política no aplica para devoluciones por garantía, las cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

      No tienen cambio los siguientes productos:

      Vidrios, espejos, colchones, colchonetas y obsequios; así como productos comprados en pulgueros, remates y productos de la línea Decora.

      Términos y condiciones página web

      TERMINOS Y CONDICIONES LEGALES DEL USO DE LA APLICACIÓN WEB


      ¿QUIÉNES SOMOS?

      El sitio web que estás visitando es propiedad de muebles jamar s.a., esta sociedad se encuentra identificada con el nit 900.061.516-4, su dirección de notificaciones judicial es: calle 35 No 39-73 de la ciudad de barranquilla (Colombia), teléfono 018000935111 ó Email: servicioweb@mueblesjamar.com


      Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web te comprometes a leer, informarte y cumplir los términos y condiciones de uso, además te obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que encuentras en www.jamar.com.co aplican únicamente para Colombia.


      Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por MUEBLES JAMAR S.A dentro del sitio www.jamar.com, y/u otros dominios (urls) relacionados, en donde estos términos y condiciones se encuentren.


      Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen MUEBLES JAMAR S.A y que son incorporados al presente.


      PRIMERO: CAPACIDAD LEGAL

      Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.


      SEGUNDA : ALCANCE DE LA PAGINA WEB/ APLICACIÓN

      MUEBLES JAMAR Y CREDIJAMAR S.A., ofrecen, los servicios de pago virtual, consulta de saldos de cuentas abiertas con MUEBLES JAMAR O CREDIJAMAR S.A., extractos de cuenta, acceso a promociones, beneficios especiales por uso de la app o página web y acceso a paga y gana en www.jamar.com y www.credijamar.com, a sus clientes, mediante el uso de una plataforma digital vía web y/o aplicación, reglamentada a través del presente contrato.


      TERCERO : LICENCIA LIMITADA : Usted como usuario puede acceder y ver el contenido del Sitio Web desde su computadora o desde cualquier otro aparato y, a menos de que se indique de otra manera en estos Términos y Condiciones o en el Sitio Web, sacar copias o impresiones individuales del contenido del Sitio Web para su uso personal, interno únicamente. El uso del Sitio Web y de los servicios que se ofrecen en o a través del Sitio Web, son sólo para su uso personal, no comercial.


      CUARTO : REGISTRO Y USO DEL SITIO

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      MUEBLES JAMAR S.A. podrán utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero MUEBLES JAMAR S.A. no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta en la página web Y/o aplicación, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta MUEBLES JAMAR S.A. con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, MUEBLES JAMAR S.A. tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

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      MUEBLES JAMAR S.A se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.


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      SEXTO : MODIFICACIONES DEL ACUERDO

      MUEBLES JAMAR S.A. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor de manera inmediata posteriormente a su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario de la página WEB o aplicación. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.


      SÉPTIMO : PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET


      1. INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS.

      Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de MJ S.A. y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera https://www.payulatam.com/co/ para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.

      Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados, 


      1. INFORMACIÓN ADICIONAL INCLUIDA POR LOS USUARIOS.

      Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con MJ S.A., en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.

      Sumado a ello, el usuario, comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse.


      MJ S.A no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.


      1. REGISTRO Y CONTRASEÑA

      Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un "click" en el recuadro respectivo.

      El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo.

      Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.jamar.com. Así mismo, tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

      El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de MJ S.A., ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.


      1. DERECHOS DEL USUARIO

      El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página. Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestros Almacenes JAMAR.


      Así mismo, eventualmente www.mueblesjamar.com.co puede presentar errores involuntarios, sí detectas alguno te agradecemos que los pongas en nuestro conocimiento comunicándote en nuestra página de contáctanos o a las líneas:

      Barranquilla (5) 371 2000 

      Cartagena (5) 694 9000 

      Sincelejo (5) 2762026 

      Bogotá (1) 7436938 

      Santa Marta (5) 435 1979 

      Montería (4) 789 8879 

      Valledupar (5) 589 1001 

      Bucaramanga (7) 697 0311 

      Medellín (4) 6041631


      1. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

      Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de tu orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionando el contrato de venta entre el usuario y MJ S.A. El usuario en consecuencia autoriza. En ese orden de ideas, MJ S.A. se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega. MJ S.A. a través de su página restringirá la venta y despacho de pedidos a las ciudades donde no tenga presencia territorial a través de alguno de los Almacenes Jamar en Colombia.

      Por ende, JAMAR S.A. podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.


      1. PROMESA DE ENTREGA

      Al momento de la compra, te informaremos la cita de entrega. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de MJ S.A – Muebles Jamar- e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo MJ S.A. -Muebles Jamar- se comunicará con el cliente para resolver la situación.


      OCTAVO : MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

      Previo a la aceptación de la orden de compra, Muebles Jamar S.A. verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito o débito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

      VISA

      MASTERCARD

      AMERICAN EXPRESS

      DINERS CLUB INTERNATIONAL


      Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Muebles Jamar S.A. no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de pago según el medio de pago que se utilice por el usuario.


      PESE A QUE ESTA PÁGINA CUENTA CON CONEXIONES SEGURAS Y CONFIABLES PARA LA REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS, MUEBLES JAMAR S.A. SE EXIME DE RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO QUE SE PUEDA GENERAR ANTE ALGUNA FALLA EN LAS OPERACIONES O COMUNICACIONES DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS EMISORAS DE LAS TARJETAS VÁLIDAS PARA EFECTUAR LOS PAGOS.


      NOVENO : Cargos por envío e impuestos.


      El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.


      DECIMO : PROMOCIONES – PLAZO Y ACEPTACIÓN DE LA OFERTA


      El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.


      Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. MUEBLES JAMAR S.A. someten sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.


      Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.


      Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción MUEBLES JAMAR S.A. lo corregirá, apenas perciba el error.

      Las empresas JAMAR podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, beneficios, en cualquier momento y sin previo aviso.

      DECIMO PRIMERO : REVERSIÓN DEL PAGO

      El cliente podrá solicitar que se reverse el pago en el portal Según las Políticas que sostenga con las empresas JAMAR, siempre y cuando sea procedente. 

      DECIMO SEGUNDO : PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

      MUEBLES JAMAR S.A. es dueño único y exclusivo, de todos los derechos, título e intereses en y del Sitio Web, de todo el contenido (incluyendo, por ejemplo, audio, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software, títulos, archivos de Onda de choque, etc.), códigos, datos y materiales del mismo, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del Sitio Web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el Sitio Web, incluyendo pero no limitado a, cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. Su uso del Sitio Web no le otorga propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del Sitio Web.


      DECIMO TERCERO : RESPONSABILIDAD DE JAMAR

      MUEBLES JAMAR S.A. harán lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea interrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. JAMAR no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.


      DÉCIMO CUARTO: POLITICAS DE GARANTIA Y TRANSPORTE

      Para conocer las políticas de garantía y transporte puedes visitar el siguiente link:


      DÉCIMO QUINTO : POLITICAS DE ARMADO

      Para conocer las políticas de armado puedes visitar el siguiente link:


      DÉCIMO SEXTO : TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS POR SATISFACCIÓN.


      Qué es un cambio por satisfacción?
      Es aquel que no obedece a ningún defecto o inconveniente del producto y lo solicita el cliente de manera voluntaria.

      Hasta cuándo puede solicitar el cliente un cambio por satisfacción? 
      El plazo máximo para solicitar un cambio por satisfacción es de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

      Condiciones

      • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
        • Los costos administrativos y logísticos corren por cuenta del cliente.
        • No se devuelve dinero.
        • Esta política no aplica para cambios por garantía, los cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

      No tienen cambio los siguientes productos:
      Vidrios, espejos, colchones, colchonetas y obsequios; así como productos comprados en pulgueros, remates y productos de la línea Decora.

      DÉCIMO SÉPTIMO : TÉRMINOS DE LEY

      Este acuerdo se encuentra regido y será interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, su anulación no afectará la validez y la aplicabilidad de las disposiciones restantes.


      DÉCIMO SEPTIMO: NOTIFICACIONES

      Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada:

      • Vía WEB, ingresando a nuestra página de internet  www.mueblesjamar.com.co en la sección contáctenos donde el cliente escoge la opción de Servicio al Cliente, Cartera o Información de Venta e ingresa el su PQR, la respuesta será enviada al correo electrónico en un tiempo no mayor a las 48 horas hábiles.
      • Chat en línea, ingresando a nuestra página http://www.jamar.com, este chat es Administrado por la Coordinadora del Contact Center de Servicio al Cliente y atendido por Asesores de SAC Telefónico, o al inbox de la aplicación.
      • Redes Sociales: Facebook, Twitter e Instragram.


      POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – AVISO DE PRIVACIDAD


      Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.


      1. DEFINICIONES

      Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.

      Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

      Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

      Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

      Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros.

      Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

      Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

      Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

      Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.


      1. NORMAS Y CRITERIOS DE APLICACIÓN

      1. PRINCIPIOS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

      En el Tratamiento de Datos Personales se cumplirá con los siguientes principios:

      Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular.

      Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular.

      Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

      Principio de transparencia: Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de MUEBLES JAMAR S.A., en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

      Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados por aquél.

      Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

      Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.



      1. OBJETO.

      Con este manual o documento de políticas de tratamiento y protección de datos personales MUEBLES JAMAR, pretende establecer las reglas aplicables, lineamientos legales y corporativos bajo los cuales se realiza el tratamiento y protección de los datos e información personal de los titulares de los mismos, las finalidades, sus derechos, así como los procedimientos establecidos para el ejercicio de tales derechos ante MUEBLES JAMAR.

      MUEBLES JAMAR S.A. entiende por protección de datos todas aquellas medidas necesarias que deben tomarse, tanto a nivel físico, técnico, como jurídico para garantizar que la información de nuestros clientes, usuarios, proveedores y/o contratistas, almacenada en bases de datos, esté totalmente segura de cualquier intento de manipulación por parte de personas no autorizadas.


      Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad


      www.jamar.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.


      Compromiso con la Seguridad


      En relación a nuestro Sitio www.jamar.com Muebles Jamar, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además, hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio:

      Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.


      1. FINALIDAD CON LA QUE SE EFECTÚA LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y TRATAMIENTO DE LOS MISMOS.

      La autorización para el tratamiento de sus datos personales, permite a MUEBLES JAMAR recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir, para efectos de cumplir con las siguientes finalidades: a) Utilización interna en los procesos organizacionales de la compañía que involucren el tratamiento de datos de carácter personal, que a su vez supongan el ejercicio del derecho al habeas data por parte de sus titulares; b) Ejecutar las relaciones contractuales existente con sus clientes, usuarios, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales; c) Proveer los servicios requeridos por sus usuarios; d) Informar sobre nuevos servicios y/o sobre cambios en los mismos; e) Evaluar la calidad del servicio; f) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo; g) Enviar al correo físico, electrónico, celular o  dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial O publicitario, adelantados por MUEBLES JAMAR y/o por terceras personas; h) Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral; i) Soportar procesos de auditoría interna o externa; j) Establecer mecanismos de control, prevención y detección de fraudes de acuerdo con los parámetros de seguridad que MUEBLES JAMAR y las Entidades Financieras afiliadas al medio de pago consideren, tales como generar alertas, hacer monitoreo, establecer bloqueos preventivos, habilitar reversiones determinar límites transaccionales, establecer transacciones sujetas a verificación y en general cualquier otro control para mitigar la exposición al riesgo de fraude; k) Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de privacidad respectivo, según sea el caso I) Compartir los datos personales recolectados con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de MUEBLES JAMAR S.A Y, todo lo anterior de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. El tratamiento de mis datos personales, podrá implicar la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión, transferencia y/o recepción de datos, para la finalidad con que fueron suministrados.



      1. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO TERCEROS Y ENLACES

      MUEBLES JAMAR podrá transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. A su vez podrá compartir los datos personales recolectados, con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para que puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de Muebles Jamar S.A Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.


      1. AUTORIZACIONES

      El Tratamiento de Datos Personales realizados por MUEBLES JAMAR S.A. requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. MUEBLES JAMAR S.A, en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.

      La autorización se entiende otorgada  a favor de MUEBLES JAMAR desde el primer uso de la página Web. En cualquier caso la autorización debe ser dada por el Titular y en ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que MUEBLES JAMAR S.A. recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización.

      En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir:

      1. a) Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan;
      2. b) La finalidad del tratamiento de los datos;
      3. c) Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados por el titular y,
      4. d) Sí se recopilan Datos Sensibles.
      5. e) Adicionalmente se le informará al Titular (i) que no se encuentra obligado a autorizar el tratamiento, y (ii) que es facultativo entregar este tipo de información.

      1. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR Y SUPRIMIR INFORMACION Y REVOCAR LA AUTORIZACIÓN

      Los Titulares de los Datos Personales podrán en cualquier momento solicitarle al Responsable del Tratamiento qué información de ellos se conserva, así como solicitar la actualización ratificación o supresión de dicha información, usando los medios descritos en el numerar 7 de la presente política. Adicionalmente podrán revocar la autorización otorgada.

      Con dicho fin, el Titular de la información a través de los diferentes medios predeterminados por MUEBLES JAMAR S.A. en el numeral 7, hará el reclamo indicando su número de identificación, los datos de contacto y aportando la documentación pertinente que pretenda hacer valer. Sí MUEBLES JAMAR S.A. estiman que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte del Titular, procederá a comunicar tal situación. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

      El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.


      1. DERECHOS Y DEBERES DE LOS TITULARES

      El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

      1. a)Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales.
      2. b)Solicitar pruebas de la autorización otorgada a MUEBLES JAMAR S.A.
      3. c)Ser informado por MUEBLES JAMAR S.A. previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
      4. d)Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en el numeral 3 de la presente política, e interponer quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
      5. e)Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de Tratamiento en los términos del artículo 21 del Decreto 1377.

      El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. MUEBLES JAMAR S.A., no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información suministrada por el cliente.


      1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

      MUEBLES JAMAR S.A. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad.


      1. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACION.

      Los titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar la autorización otorgada a MUEBLES JAMAR S.A. para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. MUEBLES JAMAR S.A.. establecerá mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su autorización o solicitar la supresión sus datos personales, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

      Para lo anterior, deberá tenerse en cuenta que la revocatoria del consentimiento puede expresarse, por una parte, de manera total en relación con las finalidades autorizadas, y por lo tanto MUEBLES JAMAR S.A. deberá cesar cualquier actividad de tratamiento de los datos; y por la otra de manera parcial en relación con ciertos tipos de tratamiento, en cuyo caso serán estos sobre los que cesarán las actividades de tratamiento, como para fines publicitarios, entre otros. En este último caso, MUEBLES JAMAR S.A. podrá continuar tratando los datos personales para aquellos fines en relación con los cuales el titular no hubiera revocado su consentimiento.

      1. RESPONSABLE Y CONTACTO

      MUEBLES JAMAR S.A. estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad.


      El área de servicio al cliente está a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas de los titulares de los datos y los Titulares de la Información pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, enviando comunicaciones a:


      • Oficinas de Servicio al Cliente en los almacenes.

      Ciudad          Almacenes

      Barranquilla   Principal - Norte

      Bogotá         Suba - Bosa

      Bucaramanga Cacique - Cra 27

      Cartagena     Cuatro Vientos - San Felipe

      Medellin        Mayorca - Molinos

      Monteria       Monteria

      Riohacha      Riohacha

      Santa Marta   Santa Marta

      Sincelejo       Sincelejo

      Valledupar     Valledupar


      • Línea Telefónica a nivel nacional marcando al 018000 93511 o en cada ciudad a los siguientes contactos telefónicos en los horarios habilitados de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m y los sábados de 8:00 a 4:00 pm.

      • Lineas de Atencion al Cliente

      Barranquilla   3712000

      Bogotá         7436938

      Bucaramanga 6970311

      Cartagena     6949000

      Medellin        6041631

      Monteria       7898879

      Santa Marta   4351979

      Valledupar     5891001


      • Vía WEB, ingresando a nuestra página de internet mueblesjamar.com.co  en la sección contáctenos donde el cliente escoge la opción se Servicio al Cliente, Cartera o Información de Venta e ingresa el su PQR, la respuesta será enviada al correo electrónico en un tiempo no mayor a las 48 horas hábiles.
      • Chat en línea, ingresando a nuestra página http://www.jamar.com, este chat es Administrado por la Coordinadora del Contact Center de Servicio al Cliente y atendido por Asesores de SAC Telefónico, o al inbox de la aplicación.
      • Redes Sociales: Facebook, Twitter e Instragram.

      1. ENTRADA EN VIGENCIA MODIFICACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

      MUEBLES JAMAR S.A solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

      1. RESTRICCIONES EN EL USO DE ESTA POLÍTICA.

      Esta política de protección de datos personales es para uso exclusivo de MUEBLES JAMAR S.A., por tanto, está prohibida su copia, reproducción, distribución, cesión, publicación y/o traducción, por razones de seguridad y en atención al respeto de la propiedad intelectual, como creación amparada por la legislación nacional e internacional.


      1. INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL USUARIO:

      A través de nuestra página puedes realizar compras bajo dos modalidades distintas, con registro y sin registro:


      COMPRAS CON REGISTRO


      Cuando realizas compras con registro, diligencias o has diligenciado el formulario "Regístrate Aquí" de nuestro Sitio, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros. Cuando completas el formulario y marcas la opción -acepto- o solicitas desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google, etc, estás autorizando expresa e inequívocamente el uso de tus datos personales para que MUEBLES JAMAR lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013). Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento con estas finalidades:


      • Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual.
      • Todos aquellos aspectos asociados a las actividades comerciales y promocionales de sus distintas líneas de negocios y servicios, y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social de MJ S.A. y sus aliados comerciales y empresas vinculadas. Esto implica el uso de los datos en actividades de mercadeo; envío de publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial; conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR´s; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales, medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.
      • Cuando se requiera, la transferencia y/o transmisión de los datos a un tercero, inclusive fuera del país (aún si el país receptor no ofrece un nivel adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección de datos personales.
      • Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.
      • Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas. Además, tus datos se usarán para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política de protección de datos personales.

       

      COMPRAS SIN REGISTRO


      Bajo esta modalidad, no debes diligenciar el formulario "Regístrate Aquí", sin embargo, los datos personales que se solicitan para realizar tu compra a través de www.jamar.co serán utilizados por Muebles Jamar únicamente con fines relacionados con tu transacción, como la entrega del producto, atención a garantías, respuesta a quejas y reclamos, entre otros. Al tomar esta opción, aceptas inequívocamente que los datos se usen para los fines mencionados. Igualmente, el manejo de dichos datos será sometido a lo dispuesto en nuestra Política de protección de datos personales. 

      En todo caso, en cualquiera de las dos modalidades: compra con o sin registro, en tu calidad de titular de datos personales puedes ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar, corregir, consultar y solicitar la supresión de datos, presentando tu solicitud de manera presencial en los Centros de Servicios de cualquiera de nuestras Tiendas a nivel nacional. 

      Servicio al cliente: Barranquilla (5) 3712000 línea gratuita nacional 018000935111 página web www.jamar.com, www.jamar.com/pages/contactanos


      Recuerda que cualquier solicitud que realices debes presentarla con tu identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que dan lugar a tu reclamo, tu dirección para que podamos notificarte, tu teléfono de contacto y cualquier documento que quieras hacer valer.


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